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ai技术对互联网的冲击,企业网站制作需要做何改变?
来源:www.cdwanxin.com/news/969.html日期:2017-08-11
近几年,人类技术发生了巨大的变化,从传统技术到互联网技术再到人工智能技术,给各行业带来了颠覆性的变化,随着移动互联网、物联网的加速发展,人类将迎来万物互联的时代。
全球数据量暴增、神经网络的重新复苏、机器学习技术的演进、计算能力从5000次/秒突破到 5.59亿次/秒,这些都在推动ai技术的突破。就像我们日常使用的网络、能源等,ai技术将成为又一项基础设施,并逐步渗透至各个领域。那么企业提供服务行为将发生怎样的变化?我们认为未来所有的服务都将建立在ai之上。

 
智慧服务生态的演进
企业的服务包含三大要素:连接、互动和体验,其中连接产生服务、互动产生信息、体验迭代升级。人类从工业经济进入到互联网知识经济时代,服务的要素发生了很大的变化,进而影响着企业的服务生态,而人工智能技术将引领服务技术的升级。
首先,通过分析客户的常规状态和实时状态,选择在合适的时间、地点选定合适的对象推送企业的服务,这就是有效的连接;第二,机器替代人与客户互动,其核心问题是如何更好的理解客户的口语表达,并通过精准的人机互动,帮助客户解决问题;第三,可以通过引入一些新型的服务方式来提升客户服务体验,比如园区中的物业服务机器人。

ai+对企业服务的启示
人工智能时代的到来使得万物都成为服务的触点,业务边界越来越模糊,服务营销趋于一体化,人工智能的技术应用将在各个领域逐步推演;企业生产关系的进化,专职人员与兼职人员的比重发生了变化,客户服务以及bpo业务同样存在这样的变化,引入共享经济及众包模式也是远传一直在研究的方向。服务要素中,从人到人机协同,从人建立和制作流程到人配合流程自我进化,从以ict为技术载体向ai+演变。
服务要素在变,服务行业在变,对此犀牛云·解决方案事业部采取“双向出击”的策略,从横向和纵向两个维度为企业提供定制解决方案。犀牛云解决方案事业部在横向上推出了三大定制产品解决方案,成功覆盖管理信息化、移动互联网、iot;在纵向上,为金融行业、酒店旅游行业、汽车物流行业、医疗健康行业、教育培训行业和政府公益行业提供定制解决方案,助力企业独有智慧,更客户带来更美好的体验!